سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لتسوقكم من متجر ماسيكا. نحن نُقدّر رضاكم ونسعى لأن تنال مشترياتكم إعجابكم الكامل. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن طلبكم، فنحن هنا لمساعدتكم.
الإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، نقبل فقط إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب تقديم إثبات شراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة).
لا نقبل إرجاع:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المباعة بتخفيض نهائي (Final Sale)
- بطاقات الهدايا
الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
الشحنات المستردة
يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا).
ننصح باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع، حيث إننا غير مسؤولين عن أي شحنات مفقودة أثناء النقل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفًا أو استلمتم منتجًا مختلفًا عن طلبكم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور للمنتج، وسنقوم بحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
تواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسار حول سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تترددوا في التواصل معنا: