سياسة الخدمة
سياسة الخدمة
الشروط والأحكام العامة
- المادة 1 - التعريفات
- المادة 2 - هوية التاجر
- المادة 3 - نطاق التطبيق
- المادة 4 - العرض
- المادة 5 - الاتفاقية
- المادة 6 - حق الانسحاب
- المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التراجع
- المادة 8 - استثناءات حق الانسحاب
- المادة 9 - الأسعار
- المادة 10 - تنفيذ الاتفاقية والضمان الإضافي
- المادة 11 - التسليم والتنفيذ
- المادة 12 - العقود المستمرة: المدة، الإنهاء، والتجديد
- المادة 13 - الدفع
- المادة 14 - إجراءات الشكاوى
- المادة 15 - النزاعات
- المادة 16 - تعديل الشروط والأحكام العامة
المادة 1 - التعريفات
في هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
- الاتفاقية الإضافية: اتفاقية يحصل بموجبها المستهلك على منتجات أو محتوى رقمي أو خدمات مرتبطة بعقد بيع عن بُعد، ويتم تسليم هذه المنتجات أو الخدمات من قبل التاجر أو طرف ثالث وفق ترتيب بين الطرف الثالث والتاجر.
- فترة التراجع: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حق الانسحاب.
- المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تجارية أو مهنية أو حرفية.
- اليوم: يوم تقويمي.
- المحتوى الرقمي: البيانات التي يتم إنتاجها وتسليمها بصيغة رقمية.
- عقد الأداء المستمر: عقد لتوريد منتجات أو خدمات أو محتوى رقمي خلال فترة محددة.
- وسيلة تخزين مستدامة: أي وسيلة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، تسمح للمستهلك أو التاجر بتخزين المعلومات بطريقة تتيح الرجوع إليها لاحقًا دون تغيير.
- حق الانسحاب: حق المستهلك في التراجع عن عقد البيع عن بُعد خلال فترة التراجع.
- التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم منتجات أو خدمات أو محتوى رقمي للمستهلكين عن بُعد.
- عقد البيع عن بُعد: عقد يتم إبرامه بين التاجر والمستهلك ضمن نظام بيع عن بُعد باستخدام وسائل الاتصال الإلكترونية.
- نموذج الانسحاب القياسي: النموذج الأوروبي القياسي للانسحاب الوارد في الملحق رقم 1.
- وسائل الاتصال عن بُعد: أي وسيلة تُستخدم لإبرام الاتفاقية دون حضور الطرفين في نفس المكان والوقت.
المادة 2 - هوية التاجر
PerfumeBYCHA
رقم السجل التجاري (KvK): 84021373
رقم ضريبة القيمة المضافة: NL003901685B72
إذا كانت أنشطة التاجر خاضعة لنظام ترخيص معين، فسيتم توفير معلومات الجهة الرقابية المختصة. وإذا كان التاجر يمارس مهنة منظمة قانونيًا، فسيتم توضيح:
- الجمعية أو المنظمة المهنية التي ينتمي إليها.
- المسمى المهني ومكان منحه داخل الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
- القواعد المهنية المعمول بها في هولندا وكيفية الاطلاع عليها.
المادة 3 - نطاق التطبيق
- تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع عروض التاجر وجميع عقود البيع عن بُعد المبرمة بين التاجر والمستهلك.
- قبل إبرام العقد، يلتزم التاجر بإتاحة هذه الشروط للمستهلك مجانًا وفي أقرب وقت ممكن.
- إذا تم إبرام العقد إلكترونيًا، يجوز إرسال الشروط إلكترونيًا بطريقة تمكن المستهلك من حفظها بسهولة.
- في حال وجود شروط إضافية خاصة بمنتج أو خدمة معينة، تسري هذه الشروط بالإضافة إلى الشروط العامة، ويحق للمستهلك الاستفادة من البند الأكثر ملاءمة له عند وجود تعارض.
المادة 4 - العرض
- إذا كان العرض لفترة محدودة أو خاضعًا لشروط معينة، يجب توضيح ذلك بوضوح.
- يجب أن يتضمن العرض وصفًا دقيقًا وكاملًا للمنتجات أو الخدمات أو المحتوى الرقمي.
- الصور المستخدمة يجب أن تعكس المنتجات والخدمات بشكل حقيقي، ولا يتحمل التاجر مسؤولية الأخطاء الواضحة أو المطبعية.
المادة 5 - الاتفاقية
- تصبح الاتفاقية نافذة بمجرد قبول المستهلك للعرض واستيفائه للشروط المطلوبة.
- عند قبول العرض إلكترونيًا، يلتزم التاجر بتأكيد استلام القبول إلكترونيًا.
- يتخذ التاجر الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية نقل البيانات الإلكترونية.
- يحق للتاجر التحقق من قدرة المستهلك على الوفاء بالتزاماته المالية قبل قبول الطلب.
- قبل تسليم المنتج أو الخدمة، يلتزم التاجر بتزويد المستهلك بالمعلومات التالية:
- عنوان التواصل لتقديم الشكاوى.
- شروط وإجراءات حق الانسحاب.
- معلومات الضمان وخدمات ما بعد البيع.
- السعر شامل الضرائب وتكاليف التوصيل.
- شروط إنهاء العقد إن وجدت.
- نموذج الانسحاب القياسي إذا كان يحق للمستهلك الانسحاب.
- بالنسبة للعقود المستمرة، تسري هذه المعلومات على أول عملية تسليم فقط.
المادة 6 - حق الانسحاب
- يحق للمستهلك التراجع عن عقد شراء المنتج خلال مدة لا تقل عن 7 أيام دون إبداء الأسباب.
- تبدأ فترة التراجع من تاريخ استلام المنتج من قبل المستهلك أو الشخص الذي حدده للاستلام.
وخلال هذه الفترة:
- يجب على المستهلك التعامل مع المنتج وتغليفه بعناية.
- يحق له فتح المنتج فقط بالقدر اللازم لفحصه وتقييمه.
المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التراجع
- يجب استخدام المنتج فقط بالقدر الضروري لفحص طبيعته وخصائصه.
- يتحمل المستهلك أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن استخدام يتجاوز الفحص الطبيعي.
- لا يتحمل المستهلك مسؤولية انخفاض القيمة إذا لم يقدّم التاجر المعلومات القانونية المتعلقة بحق الانسحاب.
المادة 8 - استثناءات حق الانسحاب
يمكن للتاجر استثناء بعض المنتجات والخدمات من حق الانسحاب، بشرط توضيح ذلك مسبقًا، ومنها:
- المنتجات المرتبطة بتقلبات الأسواق المالية.
- المزادات العامة.
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل بموافقة المستهلك.
- خدمات الإقامة والنقل وتأجير السيارات والمطاعم.
- الأنشطة الترفيهية ذات التواريخ المحددة.
- المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك.
- المنتجات القابلة للتلف أو محدودة الصلاحية.
- المنتجات المختومة لأسباب صحية أو صحية بعد فتحها.
- المنتجات المختلطة بشكل لا يمكن فصله.
- المشروبات الكحولية ذات الأسعار المتغيرة.
- التسجيلات والبرامج المختومة بعد فتحها.
- الصحف والمجلات باستثناء الاشتراكات.
- المحتوى الرقمي غير المادي بعد بدء التحميل بموافقة المستهلك.
المادة 9 - الأسعار
- لا يجوز زيادة الأسعار خلال مدة سريان العرض إلا بسبب تغييرات ضريبة القيمة المضافة.
- يجوز تقديم منتجات بأسعار متغيرة مرتبطة بتقلبات السوق.
- الزيادات خلال أول 3 أشهر مسموحة فقط إذا نتجت عن تشريعات جديدة.
- جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.
المادة 10 - تنفيذ الاتفاقية والضمان الإضافي
- يضمن التاجر مطابقة المنتجات والخدمات للعقد والمواصفات القانونية.
- لا يؤثر أي ضمان إضافي على الحقوق القانونية للمستهلك.
- يُقصد بالضمان الإضافي أي التزام إضافي يمنح المستهلك حقوقًا تتجاوز الحد الأدنى القانوني.
المادة 11 - التسليم والتنفيذ
- يلتزم التاجر بأقصى درجات العناية عند معالجة الطلبات.
- يتم التسليم إلى العنوان الذي يحدده المستهلك.
- يتم تنفيذ الطلب خلال مدة أقصاها 30 يومًا ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- إذا تعذر التسليم، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد المبلغ.
- يتحمل التاجر مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات حتى لحظة التسليم.
المادة 12 - العقود المستمرة: المدة، الإنهاء والتجديد
الإنهاء
يحق للمستهلك إنهاء العقود المستمرة في أي وقت مع مراعاة فترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.
التجديد
لا يجوز تجديد العقود محددة المدة تلقائيًا لفترة ثابتة، باستثناء بعض الاشتراكات الصحفية وفق شروط محددة.
المدة
إذا تجاوزت مدة العقد سنة واحدة، يحق للمستهلك إنهاؤه بعد سنة بإشعار لا يتجاوز شهرًا.
المادة 13 - الدفع
- يجب دفع المبالغ المستحقة خلال 14 يومًا من انتهاء فترة التراجع أو من تاريخ إبرام العقد.
- لا يجوز طلب دفعة مقدمة تزيد عن 50% من قيمة الطلب.
- يجب على المستهلك الإبلاغ فورًا عن أي أخطاء في بيانات الدفع.
- في حال التأخر بالسداد، يحق للتاجر فرض الفوائد القانونية ورسوم التحصيل ضمن الحدود القانونية.
المادة 14 - إجراءات الشكاوى
تخضع جميع العقود المبرمة بين التاجر والمستهلك للقانون الهولندي حصريًا، حتى لو كان المستهلك يقيم خارج هولندا.
المادة 16 - تعديل الشروط والأحكام
- لا يجوز تعديل هذه الشروط إلا بالتشاور مع جمعية المستهلكين.
- تصبح التعديلات سارية فقط بعد نشرها بالطريقة المناسبة، مع تطبيق البند الأكثر فائدة للمستهلك عند وجود تعارض.