الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاكم غايتنا، ونسعى لأن تنال مشترياتكم إعجابكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
الإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، نقبل إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة فقط خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
شروط الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، وبنفس الحالة التي استلمته بها.
يجب تقديم إثبات الشراء (مثل رقم الطلب أو الإيصال).
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
العطور المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"
بطاقات الهدايا
الاسترداد
بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُبلغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب الاسترداد، وسيتم إضافة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
تكاليف الشحن عند الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف).
ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا نتحمل مسؤولية فقدان المنتجات أثناء الشحن.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك المنتج تالفًا أو استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Info@masikaperfumes.com خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج. سنقوم بتصحيح الأمر.
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 Info@masikaperfumes.com